跟车上路提升服务——集团开展客运质量监督检查

跟车上路提升服务

——集团开展客运质量监督检查

为加强春运期间客运服务质量监督管理，推动车辆运行服务质量进一步提高，集团公司组织总部管理人员开展了为期25天的跟车上路监督检查活动。

此次跟车上路活动以暗访形式开展，参与人员涵盖了以集团公司董事长为首的领导班子成员及66名总部管理人员，重点暗查各车站及10个客运单位，共计33条线路的环境、车辆卫生、售票、服务、候车、检票、安检、设施、现场管理等各环节情况，以及运输途中班车是否存在站外上下客、是否超员、超载、超速行驶、是否高速公路违规运营、违章驾驶等，确保能够发现问题，及时整改。

集团公司将借此活动，进一步提升客运服务品质，提高客运服务质量，巩固客运核心板块影响力、知名度与美誉度，树立山东交运良好的社会形象。

（客运管理部）